售后服務(wù)

尊敬的客戶：
　　感謝您使用我公司的產(chǎn)品。
　　我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾。"
　　為此，我們做出如下承諾：
 
☆質(zhì)量方針 
　　創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹知名品牌。
 
☆質(zhì)量目標(biāo) 
　　貫徹GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；
　　整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；
　　整車出廠合格率100%；
　　顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。
 
☆質(zhì)量承諾 
　　公司對產(chǎn)品負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客滿意。
☆質(zhì)保范圍 
　　一、培訓(xùn)人員：
　　1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；
　　2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；
　　第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
　　第二、按程序能熟練的操作；
　　第三、能排除一般技術(shù)故障。

　　二、維修分支機(jī)構(gòu)．地點(diǎn)．技術(shù)力量．聯(lián)系方式：
　　1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”；
　　2、地點(diǎn)：所在省．地．市．縣均有；
　　3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級的。

　　三、免費(fèi)維修方案以及期限
　　1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；
　　2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費(fèi)；
　　3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；
　　4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。

　　四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式
　　1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；
　　2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。

    　五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。